說話

圖:By Kaylee Lin

從台灣回到深圳後，過著半隠居的生活，幾乎到了足不出戶的境界了。即便偶爾因斷糧在即，不得不跨出家門，活動範圍也僅達離小區步行十分鐘路程的小商場。工作上的聯繫，一直以來都是以電郵為主；生活上的聯繫，拜網絡之賜，或Line，或WeChat，或Facebook，也漸漸變得不需要動口了。於是，我這張金貴的小口，除了每天早上透過skype與我姊姊讀聖經外，就得等到傍晚兒子放學後，才有機會在他寫功課的間歇，奮力地蹦出一兩句話！，

九月底開始，我的手機突然異常地熱鬧起來，Lemon Tree的手機鈴聲從早到晚響個不停！來電者全為各類行銷人員，其中又以房仲業者居多。看來，這十一黃金周的假期，果真是商機無限啊！

或許是因沈靜太久，一反以往對電話行銷的嫌惡，我居然認真地接聽每一通電話。 起初為自己這樣反常的行為，，我給了一個好理由：年輕人出外討生活不容易，不要隨意打擊士氣。 接連聽了幾通電話後，倒從其中找到不少樂趣！同樣一個樓盤，由不同的銷售員行銷，效果大不同！接聽電話，倒像看了幾齣短劇。

首先從稱謂說起：[女士]、[小姐]、[X 總]這類中規中矩的稱謂屬於安全範圍。 [大姐]、[阿姨]這樣套近乎的稱呼有點風險，萬一不小心把人給叫老了，戲就沒法唱下去了。 [靚女]、[美女]這種刻意奉承，卻讓人聽了雞皮疙瘩掉一地的稱呼，對我這種有自知之明的人來說，屬於高風險，從心頭立馬將之判為浮誇不實,辦事不牢之徒。

再說到開場白：[女士您好，方便耽誤您幾分鐘，跟你介紹一個相當有性價比的樓盤嗎？]溫和有禮，想掛掉都覺得不好意思！[大姐，現在ｘｘ推出一個很棒的樓盤，有沒有興趣來看一看！]；[阿姨，最近有沒有買房的打算？]很容易推掉，有百分之五十被我拒絕聽下去的可能性。[靚女，最近有一個新樓盤，不買可惜了，來看一看嘛！]老王賣瓜的酥麻言詞，常常讓我嚇得立刻掛掉電話！

被拒收場的結尾語，往往能顯出一個銷售員的氣度：[那好，很抱歉耽誤您的時間了！以後有需要可以聯繫我！]簡單扼要，風度不凡，會讓我想記下電話號碼備用。[真的是很好的樓盤，您不妨先來看看，我們可以安排車輛接送！]若真閒得慌，我可能會好奇地去看一看！[這麼好的樓盤，你為什麼不考慮，是資金不到位嗎？]這種質疑批判式的結尾語，二話不說，立刻掛電話！

一個假期下來，接聽了不下數十通電話，雖然行銷方式林林總總，各有千秋。但共同的特點是那聲音背後的積極性與欲達成業績的野心，我雖聽得熱鬧，他們卻是兢兢業業地努力著。衝著這一點幹勁兒，就值得佩服，說不定數年之後，他們當中會有人成了地產大亨呢！